Vous rejoindrez une jeune entreprise qui réinvente le secteur des démarches après-décès avec humanité et innovation, en modernisant les services offerts aux familles endeuillées.
Créée en 2020 en Belgique, l’entreprise est rapidement devenue un acteur de référence, tant reconnu par les banques, assurances que les notaires. Elle compte aujourd’hui 40 collaborateurs.
Forte de son expérience et des enseignements tirés de son succès en Belgique, l’entreprise lance son activité en France en s’implantant sur Lille.
Vous ferez donc partie des tous premiers collaborateurs(trices) français de l’entreprise.
Vous intègrerez une toute petite équipe, à la fois efficace et dynamique, et destinée à se développer rapidement à travers la phase de croissance attendue, toujours encadrée par une structure agile et innovante.
En termes de management et d’environnement de travail, l’entreprise prône l’autonomie, la flexibilité et l’usage de technologies avancées pour un travail plus efficace et épanouissant.
A travers votre fonction de Conseiller(ère) en soutien Familial, vos missions seront les suivantes :
- Assistance aux familles endeuillées : Contacter et accompagner par téléphone les familles pour leur expliquer les solutions technologiques (de la société et de ses partenaires) et les premières démarches administratives post-décès.
- Proposition de services additionnels : Proposer des services complémentaires adaptés aux besoins des clients, avec un sens commercial adapté à la situation.
- Accompagnement administratif : Réaliser des suivis administratifs pour les familles bénéficiant de notre service d’accompagnement.
- Gestion des appels : Répondre aux appels entrants et assurer la prise de rendez-vous avec les clients.
- Support administratif et juridique : Aider l’équipe juridique sur les aspects administratifs tels que la gestion du courrier et l’encodage.
PROFIL REQUIS
Titulaire a minima du BAC à consonnance commerciale, administrative ou sanitaire-sociale, vous justifiez nécessairement d’une expérience significative à un poste en relation-clients dans un souci permanent de service et de satisfaction.
Au-delà d’une bonne maturité, l’objet de votre intervention auprès des clients vous oblige à être une personne posée, empathique, et par ailleurs à l’aise dans la relation exclusivement à distance (téléphone).
Aussi, vous avez nécessairement des aptitudes commerciales et le goût du challenge pour réaliser les ventes additionnelles attendues et contribuer au succès de la société sur le marché français.
Enfin, vous êtes une personne de confiance, capable d’assurer ses missions en toute autonomie, dans un cadre flexible, et au sein d’une petite équipe.
- Vos compétences-clés sont donc :
Empathie et bienveillance : Valeurs essentielles pour ce poste, permettant d’accompagner les familles avec douceur, compréhension, réconfort. - Aisance relationnelle : Capacité à établir des relations de qualité par téléphone et à maintenir un haut niveau de satisfaction client.
- Aisance avec les outils informatiques : Capacité à assimiler rapidement l’utilisation de logiciels informatiques spécifiques à notre domaine.
- Sens commercial : Aptitude à proposer des services additionnels pertinents pour les familles.
